【TechWeb】一次基础设施端的异常，让全球办公软件巨头微软陷入了数小时的混乱。
当地时间11月12日，微软更新服务状态称，Microsoft 365商业版及企业版多个服务出现降级，故障持续数小时，影响大批用户。微软解释称，调查发现受影响服务器上的一个核心进程负载过高，导致服务器停止响应并造成服务容量损失；此次宕机并非访问流量激增所致，而是“多台服务器因负载过高意外离线，导致剩余基础设施承受更大压力”。
波及范围：不止邮件和Teams
受影响的服务横跨微软整个生产力套件——Exchange Online、Outlook、Microsoft Teams、SharePoint Online、OneDrive、Microsoft 365 Copilot乃至Microsoft Defender XDR、Planner、To Do均出现不同程度的连接问题，部分用户无法收发邮件、加载邮箱或访问云端文件，部分管理员甚至无法进入Microsoft 365管理中心。
更具外溢效应的是，此次宕机还波及OpenAI和Anthropic AI服务所使用的连接组件：OpenAI表示正在调查Microsoft连接器问题，新连接可能中断、工具无法按预期运行；Anthropic则确认一个上游供应商问题影响了其Microsoft 365连接器。Electric truck maker Workhorse Group也因此将原定11月12日发布的第三季度业绩推迟至11月16日。
13万+报障：从峰值到逐步回落
据故障追踪网站Downdetector数据，美国东部时间13时许，Outlook问题报告量一度达到峰值138,058起，到傍晚降至约34,490起；截至美东时间17时47分，Microsoft 365问题报告数量已降至近13,000起，Teams访问故障报告为763起。
修复进行中：已见“有限恢复”
应对措施方面，微软已暂停所有部署和配置变更，将部分受影响服务器恢复上线，并将流量切换至备用路径，同时通过流量管理措施降低特定地区受影响基础设施的负载，逐步恢复服务器容量。截至美东时间18时，微软表示已观察到“有限恢复”，用户正逐步重新连接。
值得注意的是，微软同时提醒，重新投入使用的服务器一旦接收流量，可能再次出现无响应情况，因此公司正临时限制某些地区可访问受影响基础设施的流量类型。此前一个月，微软Azure云平台也曾发生过一次影响其生产力软件套件及全球多个行业的大规模宕机——连续两次故障，也为这家以“稳定可靠”为卖点的云巨头敲响了警钟。
